Di cosa si occupa il Back Office in un Call Center?

Stefania ci ha poi parlato del suo percorso professionale: “Il mio percorso si potrebbe riassumere in: “da Operatrice a Responsabile Back Office”. Ho infatti iniziato a lavorare in Zeta Group a dicembre 2016 come operatrice Fastweb segmento residenziale. Fin da subito ho avuto uno spirito più consulenziale che commerciale, infatti dopo poco ho iniziato a lavorare anche su clientela business. Quando c’era un problema cercavo subito di informarmi per avere la risposta pronta, così da servire il cliente a 360 gradi. Da lì ho fatto prima qualche mese come tutor e dopo sono passata al controllo qualità chiamate, lavoro che mi piaceva molto e mi permetteva di confrontarmi con, gli allora, responsabili back office e produzione. Dopo ulteriori 6 mesi mi propongono di affiancare il responsabile back office, io onestamente all’inizio non volevo per paura della troppa responsabilità, ma da allora sono cresciuta molto fino a ricoprire il ruolo che ho tuttora. Onestamente ora non potrei fare più a meno di questo lavoro, ho costruito tanto, soprattutto un bel gruppo, mi piace poi molto tenere tutto sotto controllo, l’ansia che scaturisce dal mio ruolo. Trovare le soluzioni a tutte le nuove sfide mi dà sicurezza e consapevolezza nei miei mezzi”. Grazie a Zeta Group per avermi dato questa opportunità di crescita personale e professionale.